Hieronder vind je de antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten, bestellingen en diensten. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@chanouthebrand.com we helpen je graag verder!

 

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Het is heel eenvoudig! Kies je favoriete producten en voeg ze toe aan je winkelmandje. Ga vervolgens naar de afrekenpagina, vul je gegevens in en kies een betaalmethode. Na het afronden van de betaling ontvang je een bevestigingsmail.

 

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij Chanou. The Brand kun je veilig betalen via de volgende methoden:

Voor nu is tijdelijk alleen de optie betalen via factuur of bankoverschrijving mogelijk, zodra er nieuwe betaalopties zijn zullen wij dat vermelden op onze website.

 

3. Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?

Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op. Let op: Je bestelling is pas definitief zodra wij de bankoverschrijving of betaling via factuur hebben ontvangen. We werken momenteel al meerdere opties om je betaling te kunnen doen (IDEAL, Creditcard en Paypal) 

 

4. Kan ik mijn bestellingnog wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@chanouthebrand.com

 

5. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en het totaalbedrag van je bestelling. Binnen Nederland bieden we gratis verzending aan voor bestellingen boven €100. Voor bestellingen onder dit bedrag worden de verzendkosten tijdens het afrekenen getoond.

 

6. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1-3 werkdagen te verzenden. De levertijd binnen Nederland is doorgaans 2-5 werkdagen. Voor internationale zendingen kan dit variëren. Je ontvangt een track & trace code zodra je pakket is verzonden.

 

7. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je de status van je pakket online volgen.

 

8. Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Raadpleeg ons retourbeleid op de site hier Retouneren voor meer informatie en vul het retourformulier in om je retour aan te melden.

 

9. Hoe retourneer ik een product?

1. Vul ons retourformulier in.

2. Verpak het product in de originele verpakking en voeg het ingevulde formulier bij.

3. Stuur het pakket naar het retouradres dat op het formulier staat vermeld.

4. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een defect of verkeerd geleverd product.

 

10. Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen je geld teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop.

 

11. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product heb ontvangen?

Onze excuses voor het ongemak! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@chanouthebrand.com bij voorkeur met een foto van het beschadigde of verkeerde product. We zullen een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling.

 

12. Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Nee. Deze optie is nog niet mogelijk bij Chanou. The Brand.

 

13. Hoe kan ik jullie bereiken als ik vragen heb?

Je kunt ons bereiken via de mail op info@chanouthebrand.com we streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je vraag of verzoek.

 

14. Hebben jullie een fysieke winkel?

Momenteel zijn onze producten uitsluitend online verkrijgbaar via onze website. We bieden echter een snelle en veilige verzending aan, zodat je favoriete woonaccessoires en parfum snel in huis hebt.

 

14. Wat voor producten bieden jullie aan?

Bij Chanou. The Brand. kun je terecht voor unieke en stijlvolle woonaccesesoires zoals kaarsen, vazen en decoratieve objecten, evenals luxe parfums die speciaal zijn geselecteerd om je zintuigen te prikkelen. We zijn nog vol op bezig met het ontwikkelen van diverse producten, zorg dus dat je ons op al onze socials volgt, zodat je altijd op de hoogte bent van nieuwe producten!

 

Heb je nog een andere vraag? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan voor je klaar!