Bij Chanou. The Brand doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande regels.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling producten te retourneren, zonder opgave van reden. Na het indienen van een retourverzoek, heb je nog eens 7 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

- Het product moet onbeschadigd en ongebruikt zijn.

- Het product moet in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van alle bijgeleverde accessoires of labels.

- Geuren, zoals parfums, moeten ongeopend en in hun originele verpakking worden geretourneerd.

- Het product moet voorzien zijn van een ingevuld retourformulier.

3. Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zoals geopende parfums of gebruikte woonaccessoires.

- Producten die speciaal voor jou zijn aangepast of gepersonaliseerd.

4. Retourproces

1. Retour aanmelden: Meld je retour aan via ons retourformulier op de website.

2. Verpakking en verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier bij. Zorg ervoor dat het product tijdens de verzending niet beschadigd raakt.

3. Verzendadres: Stuur je retour naar:

  Chanou. The Brand.  

   [Retouradres]

4. Verzendkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (verkeerd of defect product).

5. Verwerking van de retour

- Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een bevestiging per e-mail.

- Indien je retour is goedgekeurd, verwerken wij binnen 14 dagen de terugbetaling of sturen wij een vervangend product op.

- De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@chanouthebrand.com Wij zullen dan samen met jou een passende oplossing vinden, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling. In dit geval vergoeden wij de retourkosten.

7. Omruilen

Wil je een product omruilen voor een ander product? Geef dit aan op het retourformulier of neem contact met ons op via onze klantenservice. Houd er rekening mee dat de omruiling afhankelijk is van de beschikbaarheid van het gewenste product.

8. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een defect of verkeerd geleverd product. Wij adviseren om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking om verlies of schade tijdens de retourzending te voorkomen.

Heb je vragen over onze retourvoorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op via info@chanouthebrand.com we staan klaar om je te helpen!